Bestimmt ist auch Dir schon oft passiert, dass es sprachliche Missverständnisse mit einem Gesprächspartner gab, weil er nicht das verstanden hat, was Du gesagt hast. Gemäss der Mehrabian Regel, einer Studie aus 1967, werden sogar 93% unserer Sprache über nonverbale Zeichen übermittelt. Albert Mehrabian’s These nach sind 55% auf den Körperausdruck, 38% auf die Stimme und nur 7% auf den Inhalt zurückzuführen. Obwohl die Studie sehr umstritten ist und daher der Prozentsatz vielleicht nicht genau so belegt werden kann, haben wir alle die Erfahrung gemacht, dass die nonverbale Kommunikation einen entscheidenden Stellenwert einnimmt bei der Verständigung. Also sind beispielsweise die Körperhaltung, Mimik, Gestik, Tonlage, Lautstärke und Geschwindigkeit beim Sprechen viel entscheidendere Faktoren als der Inhalt. Dazu kommt, dass jeder Mensch seine eigenen Erfahrungen mit den einzelnen Worten gemacht hat und sie daher individuell unterschiedlich interpretiert. Mit all diesen Faktoren gelangen wir nun zu den vielen Missverständnissen, Unverständlichkeiten und letztendlich beim Streit. Wie oft sprechen wir vom Selben und meinen doch nicht dasselbe?  

Egal wie viele Prozente es auch sind – es sind bei weitem nicht 100% welche über die Sprache weitergegeben werden. Da sind Körperhaltung, Mimik, Gestik, Tonlage, Lautstärke und Geschwindigkeit bei Sprechen die viel entscheidenderen Faktoren, wie der Inhalt. Dann kommt noch dazu, dass jeder Mensch seine eigenen Erfahrungen gemacht hat und somit alles noch sehr individuell auffasst. Und da sind wir nun angelangt, bei den vielen Missverständnissen, Unverständlichkeiten und letztendlich beim Streit. Wie oft haben wir die Situation, dass wir von etwas sprechen und der andere uns einfach nicht versteht? Wie oft sprechen wir vom Selben und dennoch nicht vom Selben?

Wir haben zudem das Dilemma, dass nur etwa 30% unserer gesprochenen Worte beim Gesprächspartner ankommen. Diese lösen dann zuallererst Emotionen aus und werden dann unbewusst weiterverarbeitet, was dann meist als Antwort oder Handlung daherkommt. Das ist ein hochkomplexer Vorgang, über welchen wir uns glücklicherweise nicht in jedem Detail bewusst sind. Würden wir uns doch ansonsten lieber auf die Zunge beissen als zu kommunizieren oder es würde so lange dauern, bis wir etwas sagen, dass die Gelegenheit für die Antwort bereits schon vorbei ist. Dies kennen wir vielleicht von Gesprächen, wo es darum geht, schlagfertig zu antworten und uns die passende Antwort erst 15 Minuten später in den Sinn kommt. So ist es verständlich, dass diese ungefähr 30% Sprachinhalt so klar und präzise formuliert werden, dass auch genau das verstanden wird, was wir ausdrücken möchten. Das sehe ich immer als grosse Herausforderung, dass dennoch konstruktive Gespräche zustande kommen können.